Políticas de devolución y cambios
En Mac Center queremos que compres con tranquilidad. Por eso, en esta página te explicamos nuestras políticas de devolución y cambios: los plazos, los requisitos y cómo hacer cada trámite, tanto si compraste en nuestra sucursal como en nuestra tienda online.
Resumen de nuestra política de devolución y cambios
- Plazo: 10 días corridos desde la entrega del producto.
- Costo de la devolución: gratuito. Mac Center se hace cargo del envío de retorno.
- Cargo por reposición: no cobramos ningún cargo adicional.
- Método de devolución: retiro a domicilio coordinado por Mac Center, o entrega en nuestra sucursal de Camila O’Gorman 412, CABA.
- Cambios: aceptamos cambios dentro del mismo plazo.
- Reintegro: por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificado el estado del producto.
- Estado del producto: sin uso, completo y con su embalaje original.
Devolución y cambios en compras en sucursal
Para cambiar un producto comprado en nuestra sucursal, tenés un plazo de 10 días corridos desde la fecha de entrega del producto. Acercate a la sucursal con la factura de compra o el remito y el producto en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaques originales.
Devolución y cambios en compras web o telefónicas
Si compraste a través de tienda-mac-center.com o por venta telefónica, tenés 10 días corridos desde la entrega del producto para ejercer el derecho de revocación, según el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si el plazo vence en un día inhábil, se extiende hasta el siguiente día hábil.
Para ejercer este derecho, comunicá la revocación por escrito o a través de nuestros canales de atención.
¿Cuándo podés solicitar una devolución?
- Cuando el producto no corresponde al detalle de la factura.
- Cuando el producto corresponde a la factura, pero no coincide con lo que pediste.
- Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento.
- Cuando simplemente te arrepentiste de la compra, dentro del plazo de 10 días corridos.
Requisitos para la devolución
- El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Debe incluir etiquetas, accesorios y empaques originales, además de manuales y certificados de garantía.
- Los productos sellados, como software, deben conservar su sello sin alteraciones.
- Tenés que conservar la factura o el remito de entrega.
Podemos enviar un técnico para verificar el estado del producto. Su informe determinará si corresponde o no el retiro.
Plazos de verificación y reintegro
Una vez recibido el producto, Mac Center tiene hasta 10 días hábiles para verificar que se cumplan las condiciones de devolución. Si la devolución se aprueba, el reintegro se inicia dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o la tarjeta de crédito.
La devolución no te genera ningún costo: el envío de retorno corre por cuenta de Mac Center y no cobramos cargos por reposición. En caso de devolución válida, ambas partes deben restituir lo recibido.
No se aceptan reclamos por daños estéticos o faltantes una vez firmado el remito de entrega. Por eso, te recomendamos revisar el producto al recibirlo.
Botón de arrepentimiento
Si compraste en tienda-mac-center.com, tenés 10 días corridos desde la entrega para revocar la compra con nuestro botón de arrepentimiento.
Dentro de las 24 horas de tu solicitud, te enviamos el número de identificación correspondiente. Después, te contactamos para confirmar la revocación:
- Si el producto no fue entregado: te devolvemos el importe de inmediato.
- Si el producto ya fue entregado: coordinamos el retiro sin costo para vos.
Cuando el operador logístico confirma la recepción del producto, hacemos el reintegro dentro de los 5 días hábiles, salvo demoras de bancos o tarjetas. Si querés cancelar tu solicitud de arrepentimiento, avisanos por nuestros canales de atención.
Cambios de productos
Los cambios de productos comprados en la web o por teléfono se autorizan siempre que:
- Se soliciten dentro de los 10 días corridos desde la entrega.
- El producto esté en perfectas condiciones, completo y con su embalaje original.
- Presentes la factura, el ticket de regalo o el remito.
Si querés cambiar un producto por otro de distinto valor o características, primero hacemos la devolución y después realizás una nueva compra.
Condiciones generales de devolución y cambios
Revisá el producto al momento de la entrega, antes de firmar el remito. La firma, el nombre o el DNI de quien recibe se consideran conformidad de recepción, es decir, que el producto llegó en buen estado y funciona correctamente.
El derecho de revocación, el botón de arrepentimiento y los cambios aplican a compras hechas en tienda-mac-center.com, por venta telefónica o en nuestra sucursal, según las condiciones de cada sección.
Contacto para devoluciones y cambios
Para iniciar una devolución o un cambio, comunicate con nosotros de lunes a viernes, de 10 a 17 h:
- WhatsApp y teléfono: 11 4161-8405
- Correo: [email protected]
- Dirección: Camila O’Gorman 412, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina